سياسة ETRA
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ETRA
طبيعة الخدمات
جميع خدمات ETRA هي خدمات إرشاد وتقنية رقمية (مثل الإرشاد الفردي، المذكرات، الخطط، جلسات الاستشارة، المعسكرات الإرشادية).
وبحكم طبيعتها الرقمية وغير الملموسة، فإنها لا تُعد برامج تدريبية ولا تخضع لأنظمة التدريب المعتمدة.
سياسة الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المبلغ فقط في حال عدم استلام الخدمة نهائيًا بسبب خلل تقني من طرفنا.
- بمجرد استلام العميل للمحتوى الرقمي أو حضور الجلسة أو بدء الاستفادة من الخدمة، لا يمكن الاسترجاع لأن الخدمة تُسلّم فورياً ولا يمكن إعادتها.
سياسة الاستبدال أو التعويض
- في حال وجود مشكلة تقنية منعتك من الاستفادة من الخدمة (مثل ملف لا يعمل، رابط جلسة لم يفتح، أو خلل يمنع الوصول للمحتوى)،
- يقوم فريق ETRA بحل المشكلة خلال 24 ساعة أو توفير تعويض مناسب وفق الحالة.
- يلتزم العميل بإبلاغنا خلال 48 ساعة من حدوث المشكلة لتسهيل تقديم الدعم.
وصف الخدمة
نحرص على تقديم وصف واضح لكل خدمة قبل الشراء.
لذلك يُرجى قراءة تفاصيل الخدمة بعناية قبل الدفع للتأكد من ملاءمتها لاحتياجك.
ملاحظات مهمة
- خدمات ETRA إرشادية فقط وليست تدريبية، ولا تنتج عنها شهادات تدريبية أو اعتماد تدريبي.
- شهادة الإنجاز (إن وُجدت) تُقدّم كإثبات حضور لجلسات إرشادية فقط وليست شهادة تدريب.
سياسة الدفع بالتقسيط – متجر ETRA
١) الدفع بالتقسيط يتم عبر جهات خارجية
خدمة التقسيط (مثل تمارا / تابي /Mis) هي خدمة مالية مستقلة يتم تشغيلها من جهة خارجية، وليست جزءًا من منصة ETRA.
وبمجرد اختيار العميل الدفع بالتقسيط، يتم تحويل العملية بالكامل إلى الجهة الممولة.
٢) الاسترجاع مع الدفع بالتقسيط
- في حال تمت الموافقة على استرجاع كامل المبلغ (بحسب سياسة الاسترجاع الأساسية)، يتم رفع طلب الاسترجاع إلى شركة التقسيط نفسها، وهي المسؤولة عن:
- إلغاء الأقساط
- وقف الجداول المالية
- إعادة المبالغ للعميل
- ETRA ليست مسؤولة عن مدة معالجة الاسترجاع من قبل جهة التقسيط، لأنها تختلف حسب سياستهم الداخلية.
٣) في حال لم تستلم الخدمة
إذا لم يستلم العميل الخدمة بسبب خطأ تقني من طرف ETRA:
- نقوم بإلغاء الطلب فورًا
- ويتم إشعار شركة التقسيط لإلغاء الأقساط
- ويستلم العميل أمواله من جهة التقسيط بحسب المدة المعتمدة لديهم
٤) في حال استلام الخدمة
عند استلام الخدمة الرقمية أو حضور الجلسة:
- لا يمكن الاسترجاع
- ويستمر العميل في سداد الأقساط لشركة التقسيط حسب اتفاقه معهم
- لأن الخدمة الرقمية تُعد مستلمة وغير قابلة للإرجاع
٥) إخلاء مسؤولية
“الدفع بالتقسيط خدمة مقدّمة من شركة مالية خارجية، وعمليات الإلغاء أو الاسترجاع تخضع لأنظمتهم وحدهم.
تقوم ETRA فقط بإرسال حالة الطلب ولا تتحمل مسؤولية سياساتهم أو مدد المعالجة.”